企业该如何快速处理网络负面新闻评论信息?

张子凡 网站策划运营 2018-04-03 23:08:03 阅读(...) 评论(3)

在前面子凡有讨论过负面 SEO 优化,也说到了一些基础的处理手段,但是发现还存在一个网络公关方面的事情,那就是如何处理企业网络负面新闻呢?这对于做网络营销推广和网站 SEO 优化都是一个重点,企业品牌一旦在网络出现负面新闻优化和推广都将事倍功半,甚至徒劳无功,今天子凡就来分析一下 SEOer 该如何处理网络负面新闻。

Breaking bad news

林子大了什么鸟都有,鸟大了去什么林子都容易被盯上,互联网竞争的升温,互联网就是各行各业没有硝烟的战场,企业资金雄厚的就砸钱做网络广告,什么竞价、信息流、建站以及所谓的“快照排名”,而对中小企业就造成了巨大的压力,想要好好做超过竞争对手的可能性不大,而有心计的人可能就会用一些不光明的手段去影响对手,从而获得更多的用户资源。

突然想到一个词“三人成虎”,在这个虚拟的互联网中,我们大多的人并没有太多或者深刻的判断或者辨别力度,唯一的参考就是网络评价,所以这种情况最明显的体现就在某宝上,一旦出现差评,可能就会严重影响销量,多两个差评一个宝贝基本就毁了,而在网站优化和网络营销推广中亦是如此,企业品牌形象口碑是非常重要的。

一、浅谈网站负面信息的根源

目前网络信息流通最简单最快速的莫过于论坛、博客、知道、贴吧,以及新闻或者媒体,最容易形成“三人成虎”可能莫过于知道和贴吧了,或许可能只有有人对某些企业品牌有所疑问,就会提到该公司或者产品是不是真的,有没有什么骗局之类的,然而其中的猫腻可能就开始延伸,一旦有一些人存在抱怨或者不了解,甚至摆明了要抹黑,那么一条负面的评论瞬间就可能被传开,正所谓是好事不出门坏事传千里。

而且对于企业品牌或者网站的负面信息来说,在搜索引擎的排名都不会低,重点是极难删除,甚至可能投诉无门。

1.用户口碑传播

这个是属于企业品牌或者产品服务最常见的一个负面评论,可能性也是非常的多,子凡就遇到过各种情况,有时候都会开始怀疑自己能力了,包括可能用户是被企业投入的广告吸引过来觉得是被骗的感觉;也有可能是用户自己没有看懂说明而不会操作;也有可能是企业售后服务一时间没有做好等等等,当然还有人可能就是想恶搞一下,就是要任性的给个差评是一样的道理,用户的心思你不可能完全懂,也并不能保证任何一个产品或服务可以百分百的让所有人满意,除非是人民币了,哈哈哈。

2.竞争对手恶意抹黑

这种情况好像也是比较常见的,但是理论上却显得有些不科学的样子,但也是最无奈的一点,因为只要对手相应抹黑或者诋毁一个企业品牌形象,其实是非常容易的,直接去问答平台提问“XXX 是不是骗子公司”、“XXX 公司产品不正规”,让后负面的评论回复,就可能会被其它问答平台转载抄袭,一旦多两个用户搜索类似的疑问话题,这些问答的搜索排名就会异样的高,即使没有被抹黑,也已经严重影响到企业的品牌形象,用户体验瞬间拉低。

3.媒体过度曝光

子凡记得之前有句俗话叫做:“人怕出名猪怕壮”。就像现在的明星一样,因为他们的关注度非常高,所以哪怕是一个细微的举止动作,一句话等都会被无数的人盯上,让后有一点点错误就会被无限放大和被用作话题讨论,而在互联网上的企业也一样,一旦过度的被曝光或者短时间迅速火起来,各大网站疯传后,可能铺天盖地的负面新闻也就要开始了吧!

二、网站负面信息处理办法

了解过上面子凡分享的三点主要负面信息来源后,那么对于该如何来处理这个情况呢,子凡认为主要有两种方式:以企业名义公关方式删除网站负面新闻评论;用网站 SEO 优化的方式压制企业负面信息。

1.如何以“公关方式”删除网站负面信息?

公关这个词对于中小型企业来说可能是很少谈及到的,因为不会向大公司一样会设立专门的公关部门,相信也不用子凡介绍为什么,同时这时你也应该知道为什么很多大公司偶尔也会报出负面新闻,然而你却能够在很短的时间内可能都找不到相关的新闻或者评论了,那么子凡可以肯定的告诉你,这就是公关的力量。因为企业凭借“公关”手段,是一种极为快速、有效的删除网站负面信息的方式。

针对门户网站或者知道、贴吧等知名站点上的负面信息处理,采取公关的方式为最佳,别想着用 SEO 方式去用内容和更多的信息去压制覆盖,因为这些站点的权重高,最后不过是徒劳罢了,所以能以公司的名义提交或者发送相关企业申明,说明,或者请求,提供证明的材料给站方审核删除,是最简单快捷的方式,甚至以商标或者侵权的行为发起维权要求删除,大多的站点都是能够有效删除,子凡我就用泪雪的商标删除过 360 的百科,但是百度百科删除失败了,不过也可以理解。

那么对于普通的小站点呢?例如论坛或者其它博客的评论,只要在搜索引擎排名较高或者稳定的负面信息,可以先尝试通过网站联系方式联系网站站长或者管理员请求删除,配合提供相关证明材料,基本也可以很快速的删除。当然,如果一些排名都在十页开外了,也基本不用去理会,这种也就是一个采集站点或者站群,能排在首页的可能性几乎没有,除非搜索引擎算法故障了。

值得提醒一下的就是,不论我们通过什么方式去删除了这些网站负面新闻,那么在搜索引擎依旧会存在快照和排名结果,这时候我们要做的不是等,而是通过搜索引擎提供的投诉渠道反馈,或者请求快照更新,这样搜索引擎才能更快的消除这些负面搜索结果。

2.如何用“网站 SEO 优化”压制企业负面新闻?

那么在通过“公关”手段后,可能也会存在一些不同不要或者没有联系上的小站点的负面信息,甚至我们现在的知道有那种付费删除的东西,某些人就专门去整理发布企业负面新闻信息,然后要求付费才删除,这种其实也算是公关的一种方式,但毕竟有些企业就会不愿意去花这样的钱,那么这时候就需要用网站优化的手段来尽可能的压制那些负面信息,那么具体该如何通过 SEO 压制网站负面信息呢?

俗话说对症下药,那么既然是 SEO 的方式压制负面新闻,我们就需要知道问题所在,例如最常见的渠道就是问答平台、贴吧、博客等第三方站点,然后反其道而行之,依旧在这些网站上做正面信息的发布,问答平台就可以同样的问题自问自答,因为搜索引擎都喜欢新的内容,当足够多的时候旧信息也就会被慢慢覆盖排名。

还有种方式就是站群优化,这里子凡说的站群并非是说要某程序建立无数个站点来做优化,而是可以适当的多创建几个企业旗下的站点,依次来占据百度的排名位子,因为我们都知道一个网站的关键词在搜索引擎的排名是有限的,不可能整个首页都显示某一个站点的内容,即使权重在高,相关性在高也都不可能,所以这时候通过多站点的方式来实现排名占位覆盖是非常有效的一种方式,这也是很多企业霸屏常用的一种营销推广手段,因为几个站点的排名都在首页,不论你点击哪个都是一个公司。

简单总结

写这个话题其实是因为子凡手上就刚好遇到这样的一个情况,所以刚刚简单的编辑了一下大概的思路,能通过公关删除的就不要用 SEO 方式,如果企业能够有资金帮助的还可以通过软文发布的形式快速的压制负面信息,其次就是利用比负面信息发布的站点更高权重网站来实现压制,同时也在自己的官网上建立更多相关且正面的信息,同时也不要忘了在某些情况下发布一些官方的申明或者澄清公告。

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发表评论

  1. 鸟叔
    1楼
    鸟叔 7个月前 (04-07)

    以前我有个新闻站,经常和各种人打交到,网信办,网监大队,公关。

    • 张子凡
      回复
      张子凡 7个月前 (04-07)
      回复 @鸟叔 :稍微敏感一点的新闻就会被各种交涉。
  2. 淘惠网
    2楼
    淘惠网 7个月前 (04-04)

    还是你说的那句话林子大了什么鸟都有,被盯上了就得慢慢折腾了!