零售会员攻心术

leixue 站长微博 2015-01-17 14:14:21 阅读(...) 评论(0)

会员制的三个不靠谱:

1、会员信息不靠谱,缺乏维护与清理

2、数据利用不靠谱,没有充分利用会员信息

3、会员政策不靠谱,会员没有获得应有的尊重。

其中最大问题是企业没有细分顾客,"特价顾客"过分被关照,"优质顾客"反而被冷落,实施会员制初衷并没有落地,一线服务人员也没有很好地配合

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