零售会员攻心术

会员制的三个不靠谱：

1、会员信息不靠谱，缺乏维护与清理

2、数据利用不靠谱，没有充分利用会员信息

3、会员政策不靠谱，会员没有获得应有的尊重。

其中最大问题是企业没有细分顾客，”特价顾客”过分被关照，”优质顾客”反而被冷落，实施会员制初衷并没有落地，一线服务人员也没有很好地配合

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