浅谈什么是用户体验（User Experience）

用户体验，（英语：User Experience，简称UX），是涉及到一个人使用一个特定产品或系统或服务的有关行为、态度、与情绪。用户体验，包括实际、体验、情感、有意义、有价值的人机交流、和产品所有权方面的问题。

此外，它包括系统方面，例如实用、易用性、和效率。用户体验的一个人的感知可以被认为一种主观性的程度，这是关于对一个人的感知和相对于该系统的想法。

用户体验是动态的，因为它是不断改性随着时间的推移，由于不断变化的使用情况和变化到各个系统，以及更广泛的使用范围内，其中它们都可以找到。

是用户在接触产品、系统、服务后，所产生的反应与变化，包含用户的认知、情绪、偏好、知觉、生理与心理、行为，涵盖产品、系统、服务使用的前、中、后期。 (ISO 9241-210)

用户体验设计（英语：User Experience Design，通常简称UX Design）则是以此概念为中心的一套设计流程。

此流程完整的包括了有目标用户设置，满意度的范围和主题设置，用户需求的功能，交互研究，系统反馈和最终的报告与成果。

用户体验测试（英语：User Experience test） 是一个测试产品满意度与使用度的词语，可能是基于西方产品设计理论中发展出来的。

在大多数情况下，产品软件测试或是商业营销测试时，会用到用户体验这个词。

但是它也可应用在交互设计，交互式语音应答上面。有时在探讨设计价值时，也会用到此新设计是否导出更差的用户体验，来评估其好坏。

ISO 9241-210标准将用户体验定义为 “人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。

通俗来讲就是“这个东西好不好用，用起来方不方便”。因此，用户体验[2] 是主观的，且其注重实际应用时的产生的效果。

ISO定义的补充说明有着如下解释：用户体验，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。

该说明还列出三个影响用户体验的因素：系统，用户和使用环境。

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