“以用户体验为中心设计”的典型步骤

不管怎么样的设计，需要取得成功就必定离不开用户，一个好的设计，就是以用户为中心的设计，那么子凡下面就分为几个步骤来谈谈吧！

第一步：商业成果取决于用户

我们可以把人与网站的交互过程看成是一场对话或一次谈判。这场对话开始于用户带着某个特定的目标来访问网站的那一刻，比如：他想在您的网站上购买一套模板。凭借你在网络上的推广或是线下的推广或交流，你能够快速的达到用户的需求内容与功能，在第一时间回应他们的请求。如果用户喜欢你的回应，他们将会反过来实现你的商业利益，这也就是一次购买行为。所以泪雪说商业成果取决与用户。

第二步：你和你的用户是不同的

用户的目标，关注点和我们是不一样的，也许我们自己精心设计的东西可能正是用户看来很糟糕的设计，所以我们不能仅仅的停留在自己的思想上，我们设计的东西不是我们自己认为OK就行，而是需要用户的喜欢与肯定，所以说我们是和用户不一样的，我们的设计任务就是用户的需求。同样，用户与用户也都是不完全一样的，比如说访问你网站的用户都是带着不同目标的。所以我们的设计也许要在这之间寻求一个黄金平衡点。这就是你和用户的不同之处。

第三步：通过直接接触来了解用户

一般像泪雪一样是做网站的，那么说到调查或是投票这一类的比较常见，当然这也是一种充分利用我们现有网站资源有利的一个方法。与此的同时我们需要对用户进行主动的回访，不要仅仅只是把一些反馈方式告诉用户，就像泪雪我本人来说，平时时间本来就比较忙，就算在使用中产品有一些问题都会懒得去反馈，或许还有的想法就是别的用户回去反馈，所以这也就是为什么泪雪建议的是进行主动回访用户，不管你是做线上还是线下的产品，这都是一个可以说是很准确的掌握用户需求与反馈的最佳途经，这一点我认为中国移动就做得还不错，我就经常接到10086的来电调查或是反馈的。感觉就很不错。

由于大多人还是做线上产品或设计的，那么我们的网站就是我们用户量的最大入口，这时候我们就需要认真我们的网站流量与日志文件，在这里我们可以观察到来我们网站的用户行为，也可以分析出哪些产品是最受用户欢迎的，也可以发现用户的一些信息，如大体的位置，通过什么方式来的，他们所关注的是什么。这些都是可以从我们的网站流量中分析出来的，做网站，就是做用户，线上线下都是离不开用户的，只要充分掌握和利用好自己手里的有限资源，也可以发现无限的用户。

第四步：优化研究成果

不管是做什么，需要的是全面发展，这里泪雪还是以网站来举例吧！希望大家可以举一反三：

只知道有三分之一的用户在苦修特定的页面上放弃了什么操作是远远不够的，我们需要分析：哪些用户正在离开我们的网站，为什么会离开？有什么办法可以改变这个状况？

那么我们值得注意的就是，我们网站给用户的信息是否精简易于使用和理解，就像泪雪的一个朋友总问我一个网站怎样推广，其实我告诉的他的很简单，一个网站需要被别人发现，那么你的网站有什么可以给用户，是资源还是可以让别人收获的技巧教程，这一点是非常的重要，你连你自己能够给用户带来什么都不知道，那么做网站或推广都是空谈。

第五步：基于用户研究成果进行决策

泪雪这里没有具体的成果决策，因为各行各业，不同的产品设计等都是不一样的，但是泪雪可以大家几个问题，更具这几个问题也许你就能找到属于你的决策：

1.你要建设什么。也就是说你有什么可以给用户，你的能力有多大，这也就是自己的真实实力。

2.它如何运作。对待一个产品，你有怎样的运作方案，有什么具体的步骤，这都是非常重要的。

3.产品对用户的需求与利益。我们做一个产品或设计，需要考虑能给自己带来多少利益，同样也需要考虑能给用户带去什么，是便利还是利益，这都是产品和设计的亮点，也是如何赢得用户的基本。

写在最后：写到这里也就差不多了，以上泪雪总共写了五个步骤，可能不是太全面，但是大家可以取其精华并有取舍的使用或参考。这里也仅仅是泪雪的个人观点与一些经验之谈，同样也欢迎大家提出不同的观点或建议。

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