细说用户体验定义及体验特征

很多时候我们都在谈及用户体验，说真的泪雪有时也对用户体验这个词有些深不可测，用户体验已经在产品与项目中起着成败的关键，泪雪觉得体验的定义就是：从行动、视觉或者感官事情的过程中获得的知识或者技能；某事发生在你身上，并影响你的感觉；假若你经历某事，它会发生在你身上，或者你会感觉到它。

在心理学领域，体验被定义为一种情绪；在商业领域，体验是一种经济手段。在产品设计领域，体验是对产品的“视觉与感受”，是一种具体的对使用的“人造物”的感官体验，例如用户在使用产品时的视觉、触觉和听觉等，从人们如何与产品进行交互的各个方面来定义体验，认为体验就是：

1.产品被用户感知的方式；

2.用户对怎样使用产品的理解程度；

3.用户在使用产品时对产品的感觉如何；

4.产品自身使用性的好坏程度；

5.产品的适应性如何。

体验是个体对某些刺激回应的个别事件，包含整体的生活本质，通常是由事件的直接观察或者参与所造成的，不论是事件是真实的、梦幻的、或者是虚拟的。体验如同触动人们心灵的活动，经由消费者亲身经历接触后获得的感受。随着消费者特性的不同，体验也有所差异，即使是消费者特性极为相似的个体，也很难产生完全相同的体验。

总体而言，体验是人们在特定的时间、地点和环境条件下的一种情绪或者情感上的感受。它具有以下几个特征：

情境性：体验与特定的情境密切相关。在不同的情境条件下，体验是不同的；即使是同一件事情，但是在不同的时间和环境下发生，给人的体验也是不一样的。

差异性：体验因人而异。不同的人对于相同事件的体验可能完全不同。

持续性：在与环境连续的互动过程中，体验得以保存、累计和发展。最后，当预期目的达到时，整个体验不是结束，而是令人有实现的感觉。

独特性：体验有自身独特的性质，这个体验遍布整个过程而与其他经验不同。

创新性：体验除了来自于消费者自发性的感受以外，更需要通过多元化的、创新的方法来诱发消费者的体验。

随着科学技术和社会经济形态的发展，人类迈入了“体验经济时代”。随着生活水平的提高，在消费物质产品的基础上，消费者更加关注的是一种感觉，一种情绪上、智力上甚至精神上的个性体验。消费者更加理解和关注：

消费是一种过程，当过程结束后，记忆将保存对过去的“体验”；

现代人愿意花更多的金钱及心血在愉快的“体验”上；

愉快的体验能够促使人们形成对消费的忠诚，进而上升为商业。

作为时代经济、科技和人文精神承载物的产品包括硬件产品和软件产品设计，也越来越关注用户体验。设计师们已经逐渐认识到设计的表现语言并不仅仅是把视觉符号进行简单的演化和变形，更重要的是要研究人类的感情和知觉心理系统，使得设计的产品能够与人进行沟通和交流，满足个性体验。

写在最后：之前泪雪也有写过一些关于用户体验的篇章，但有一些朋友曾说道似懂非懂的感觉，我也就进行了一些思考，或许我们就没有真正的明白什么是体验，所以也就对于用户体验没有太多的概念，相信通过这一篇可以让更多的人理解与明白什么是体验，什么是用户体验，什么才是产品创新的发展趋势。

就写到这里了吧，欢迎大家继续关注泪雪博客，泪雪将继续与大家分享更多的用户体验相关的看法与经验等，也欢迎大家提出不同的看法或观点，喜欢的朋友们记得关注我的个人微信公众号：xFanly，你也可以扫一扫泪雪博客左侧浮动的二维码关注哦！

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