泪雪之前也在间歇性的与大家讨论一些关于用户体验的话题,不过泪雪还是有些时间没怎么认真的写博客了,我也就不给自己找借口了,前面用户体验写的也还是不少了,那么下面就来讨论一下用户价值与商业价值的矛盾体现,相信这也是大家可能会遇到的。

用户价值与商业价值

用户价值与商业价值并不是完全的矛盾,而是需要我们寻找一个好的平衡点,我们的难题就是要找点产生矛盾的根源,寻找花姐的方案就可以了。下面泪雪总结了四个常见的矛盾条目。

一、大杂烩式的界面

这是最常见的问题,也是最具有代表性的问题之一,很多的时候我们都希望将一个产品的所有东西都放在用户的面前,让用户看到我们的所有,就像我们的网站首页的曝光率是最高的,但是首页毕竟有限,很多的东西或是信息并不能一眼就能让用户看明白。用户能在首页做任何的事情,这一定是一个很好的想法。

然而往往事与愿违,最后我们发现首页放置的内容过多,已经严重影响了用户体验,用户就变得不了解这个页面究竟是做什么的,有一种让用户迷茫的感觉,或者因为内容的繁杂而找不到自己想要的内容,甚至会怀疑自己是否进错了网站,于是这个用户便会很快的流失。

这个可能很多站长查看自己网站流量就会发现的,网站首页的访问量会是整个网站的 50%或是更高的流量都集中在首页,或是访客的平均访问时间都在几秒内,可能这就可能已经反映了网站的一些问题,当然不一定是网站内容过多,也可能是网站内容过少,没有亮点和吸引眼球的内容,或是内容根本没有可读性,甚至这个网站就是一个广告站点,这些都肯能是网站潜在的问题,这里泪雪也就不一一详写了,相信大家知道问题所在,解决问题也就快了。

二、不符合使用场景

一些不符合用户情景的设计,只是为了增加曝光量而添加的入口。比如一个新闻栏目的首页,侧边栏显著的地方却放着硕大的登录窗口。我们无法阐释用户来看新闻时为什么会希望登录自己的帐户的场景逻辑,事实上,帐号登录入口设置仅仅是希望通过网站的流量带动用户注册帐号,仅此而已。

三、主次颠倒

我们让用户看到海量的信息,其实是会把用户的切实需求信息冲淡。用户肯能会疑惑自己是否刚才点错链接才来到一个与自己预期完全不一样的页面。

就像门户网站一样,我们想要找到自己需要的内容是很恼火的,很难找到自己想要的,因为这些网站是综合网站,每一样的信息都需要有展示出来,所以一般的人一开始就做这样的网站,是没有很大的人力资源来维护与发展的。

四、广告骚扰

广告是许多互联网企业赖以生存的业务,但是广告太多会干扰用户的视觉焦点,降低网站用户体验,是他们获得信息的效率降低了。

越来越多的垃圾网站充斥着广告,点击进去接二连三的都是各种广告,先是弹窗,再是各种网页广告链接,有些广告直接影响网站正常的浏览与查看。而这些能称得上是所谓的商业价值吗?

写在最后:

从以上一点来看,很多的产品负责人可能会误以为内容展示与商业利益成正比:

产品展示有内容越多+用户阅读内容越多=商业截止越来越高

其实并非如此,甚至有可能回事这样的效果:

产品展示内容越多=用户反感、不耐烦+用户放弃使用+商业价值降低

要解决这个问题其实并不是那么难,而是需要我们的负责人改变一下观点,很多时候处于眼前商业利益的诱惑,我们都会原则利益方,我们只把前光放在了现在,那么从长远的角度来看呢?

不要试图丢弃用户体验与忽略用户的价值,你的产品或者网站给不了用户的价值,给不了一个良好的体验,那么泪雪认为你的商业价值也将不复存在。

用户价值或许不是商业价值,但是:“用户价值=商业价值”一旦用户得不到价值,商业价值就是泡影罢了。

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